Politique de remboursement

Produits personnalisés
La plupart de nos créations sont fabriquées à la commande selon vos choix : prénom, texte, date, photo, couleur, police d’écriture… Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les produits personnalisés ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de notre part (voir « Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande » ci-dessous).
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’orthographe, les dates et les options choisies. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : nous pouvons vous envoyer un aperçu avant fabrication.

Produits non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
– en parfait état, non utilisé et non endommagé ;
– complet, avec ses accessoires éventuels ;
– dans son emballage d’origine, ou dans un emballage permettant un transport sans risque.
Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat.
Les articles retournés incomplets, abîmés, utilisés ou salis par le client ne pourront pas être remboursés, ou pourront faire l’objet d’un remboursement partiel correspondant à la dépréciation constatée.

Comment effectuer un retour ?

1. Avant tout envoi, informez-nous de votre souhait de retourner l’article en nous écrivant à contact@arconception.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’article concerné. 
2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous indiquons la marche à suivre.
3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article à l’adresse suivante :
   AR Conception – Arnaud RIETTE
   5B rue du 2e Tabors Marocains
   68650 Lapoutroie, France
   Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Frais de retour
– Rétractation (vous ne souhaitez plus le produit) : les frais de retour sont à votre charge.
– Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons la solution d’envoi adaptée.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Merci de vérifier votre colis dès réception. Si un article est arrivé endommagé, présente un défaut, ou si la personnalisation ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, contactez-nous sous 48 h à contact@arconception.com, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage.
Après examen, nous vous proposerons de refaire le produit à l’identique ou de vous rembourser, sans frais pour vous.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour un article non personnalisé, le plus simple est d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou non de votre remboursement.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu’il n’apparaisse sur votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours après notre confirmation, contactez-nous à contact@arconception.com.

Garanties légales
Indépendamment de cette politique de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursables.

Une question ?
Pour toute question concernant un retour ou un article en particulier, écrivez-nous à contact@arconception.com. Nous vous répondons rapidement.